Foire aux questions

Vous pouvez en effet commander par mail ou par courrier. Mais notez que le traitement sera alors forcément plus long.

Dans ce cas, il vous suffit :

• de nous envoyer par mail ([email protected]) ou par courrier : votre commande (quel(s) produit(s) ? combien ?), et vos coordonnées (prénom, nom, adresse complète) ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

Evidemment, le plus simple et le plus rapide reste clairement de passer commande sur notre site, et ce, même si vous souhaitez régler par chèque (puisque c’est tout à fait possible via notre formulaire de commande en ligne) :

• Vos éventuelles commandes futures s’en trouveront également simplifiées ;
• Vous pourrez bénéficier de la livraison rapide : sous 2-3 jours (jours ouvrés) pour la France métropolitaine ;
• Vous pourrez bénéficier de réductions dès 100€ d’achat et pouvant aller jusqu’à 15%.

Nous ne sommes pas équipés pour prendre les commandes par téléphone (terminal de carte bancaire notamment), ce que par ailleurs nous trouvons plus risqué en termes de sécurité.

Néanmoins, si pour une raison ou une autre, vous souhaitez échanger avec nous par téléphone, n’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées téléphoniques en nous écrivant à l’adresse [email protected], et Pascale se chargera de vous rappeler dès que possible.

Pour passer commande, le plus simple et le plus rapide reste donc de le faire sur notre site, et à ce titre sachez que :

• Vous pouvez régler par CB (totalement sécurisé), PayPal, ou même par chèque ;
• Toute commande passée avant midi est expédiée soit le jour même, soit dès le lendemain, en fonction de l’afflux (jours ouvrés) ;
• La livraison est ensuite effectuée généralement en 48 à 72h (pour la France métropolitaine) ;
• Vous pouvez bénéficier de réductions dès 100€ d’achat de manière automatique grâce à nos nuRéductions (réductions pouvant aller jusqu’à 15%) ;
• Les frais de port sont offerts dès 59€ d’achat.

Si toutefois vous étiez réticent(e) à commander en ligne, vous pouvez également commander par courrier ou par mail (mais le traitement sera alors forcément plus long).

Dans ce cas, il vous suffit :

• de nous envoyer par mail ([email protected]) ou par courrier : votre commande (quel(s) produit(s) ? combien ?), et vos coordonnées (prénom, nom, adresse complète) ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

N’hésitez évidemment pas à nous envoyer un message à [email protected] ou via notre formulaire de contact pour toute question, ou si vous rencontriez le moindre souci au cours de votre processus d’achat.

Absolument. Nous ne disposons malheureusement pas d’un standard téléphonique, néanmoins vous pouvez nous laisser vos coordonnées téléphoniques en nous écrivant à l’adresse [email protected], et Pascale se chargera de vous rappeler dès que possible !

Nous proposons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire, via une plateforme de paiement en ligne 100% sécurisée (Stripe)
• PayPal
• Chèque
• Bancontact
• SOFORT
• Giropay
• iDeal

Si vous souhaitez régler par chèque, il vous suffit :

• de cocher la case « Chèque », lorsque vous êtes sur la page « Ma commande nutriting » – « 3.Paiement » ;
• de ne pas oublier de cliquer sur le bouton « PAYER MA COMMANDE », en bas de cette page, afin de valider votre commande ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, et si possible avec votre numéro de commande au dos, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

Tous les paiements par Carte Bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Aucune donnée bancaire du client n’est enregistrée ni conservée par nutriting.

Il s’agit d’une plateforme spécialisée ultra sécurisée qui utilise le système normalisé de cryptage appelé « le protocole SSL ». Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

• Un cadenas fermé dans le coin de votre navigateur.
• Le mode https:// au lieu de http:// dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Pour ceux qui préfèrent, les paiements via PayPal ou par chèque sont également proposés.

Pour ce faire, il vous suffit :

• de cocher la case « Chèque », lorsque vous êtes sur la page « Ma commande nutriting » – « 3.Paiement » ;
• de ne pas oublier de cliquer sur le bouton « PAYER MA COMMANDE », en bas de cette page, afin de valider votre commande ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, et si possible avec votre numéro de commande au dos, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

Votre commande vous sera envoyée à réception du chèque. Ceci étant, notez que le temps de traitement est forcément plus long que si vous choisissez de payer en ligne.

Par ailleurs, si vous étiez réticent(e) à commander en ligne, sachez que vous pouvez également commander par courrier ou par mail (mais le traitement sera alors forcément plus long).

Dans ce cas, il vous suffit :

• de nous envoyer par mail ([email protected]) ou par courrier : votre commande (quel(s) produit(s) ? combien ?), et vos coordonnées (prénom, nom, adresse complète) ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

N’hésitez évidemment pas à nous envoyer un message à [email protected] ou via notre formulaire de contact pour toute question, ou si vous rencontriez le moindre souci au cours de votre processus d’achat.

Pour le moment, nos produits sont uniquement disponibles sur notre site, et dans certaines boutiques spécialisées ou salles de sport localisées à Roquebrune-Cap-Martin, Sainte Maxime, Saint-Jean-de-Védas et Marseille.

Vous ne pourrez donc pas encore les trouver facilement en magasins physiques.

Le plus simple reste donc d’en passer commande sur notre site, et à ce titre sachez qu’en ce qui concerne le processus d’achat sur celui-ci :

• Vous pouvez régler par CB (totalement sécurisé), PayPal, ou même par chèque ;
• Toute commande passée avant midi est expédiée soit le jour même, soit dès le lendemain, en fonction de l’afflux (jours ouvrés) ;
• La livraison est ensuite effectuée généralement en 48 à 72h (pour la France métropolitaine) ;
• Vous pouvez bénéficier de réductions dès 100€ d’achat de manière automatique grâce à nos nuRéductions (réductions pouvant aller jusqu’à 15%) ;
• Les frais de port sont offerts dès 59€ d’achat.

Enfin, vous étiez réticent(e) à commander en ligne, sachez que vous pouvez également commander par courrier ou par mail (mais le traitement sera alors forcément plus long).

Dans ce cas, il vous suffit :

• de nous envoyer par mail ([email protected]) ou par courrier : votre commande (quel(s) produit(s) ? combien ?), et vos coordonnées (prénom, nom, adresse complète) ;
• de nous faire parvenir un chèque du montant de votre commande, à l’ordre de NUTRITING, à l’adresse suivante : NUTRITING SERVICE COMMANDES, 2 square Théophile Gautier 75016 Paris

Si vous êtes un distributeur physique (pharmacie, parapharmacie, boutique fitness, boutique spécialisée), nous pouvons effectivement envisager un partenariat !

N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact, afin que nous puissions vous transmettre nos conditions de vente.

Pour la France métropolitaine, nous proposons plusieurs modes de livraison via Colissimo :

• En point retrait (3,90€)
• A domicile sans signature (4,90€)
• A domicile avec signature (5,90€) ; en cas d’absence, un avis de mise en instance vous est laissé dans votre boîte aux lettres, et vous pouvez aller chercher votre colis à la Poste, muni d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi (qui figure toujours sur notre mail de confirmation d’expédition).

À partir de 59€ d’achat, la livraison est offerte.

Pour les plus pressés, vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer par Chronopost (9,90€).

Pour l’Europe, les commandes sont envoyées via Colissimo (domicile), ou via DHL (domicile également). Nous proposons également, pour certains pays, des envois en point retrait.

À partir de 89€ d’achat pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, et à partir de 119€ pour le reste de l’Europe, la livraison est offerte.

Pour l’International, les commandes sont envoyées en Colissimo International (domicile) ou via DHL (domicile).

À partir de 179€ d’achat, la livraison est offerte.

Les frais de fort varient en fonction des pays et pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter la page : Nos tarifs et délais de livraison

Pour la France métropolitaine, nos livraisons se font généralement en 2 ou 3 jours, selon l’heure de la commande.

Généralement, toute commande passée avant midi est expédiée le jour même (si c’est un jour ouvré). Passé midi, les commandes sont expédiées soit le jour même, soit le lendemain, en fonction de l’afflux.

La Poste Colissimo livre ensuite généralement les colis sous 48 à 72h (jours ouvrés, donc hors week-ends et jours fériés).

Chronopost livre le lendemain de l’expédition, normalement avant 13h (sauf les samedis, dimanches et jours fériés).

Pour les livraisons en Europe, les colis arrivent généralement en moins d’une semaine.

Pour l’international, il faut compter généralement entre une et deux semaines. Par ailleurs, un jour supplémentaire est parfois nécessaire pour l’expédition.

Dans tous les cas, vous recevez un mail de confirmation d’expédition, dans lequel vous trouverez un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Vous pouvez retrouver toutes ces informations (et même un peu plus) par là : Nos tarifs et délais de livraison

Pour la France métropolitaine

Tarifs avec Colissimo :

• En point retrait : 3,90€
• A domicile sans signature : 4,90€
• A domicile avec signature : 5,90€

La livraison est offerte à partir de 59€ d’achat.

• Chronopost Express : 9,90€

Pour l’Europe 

La livraison est offerte à partir de 89€ d’achat pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, et à partir de 119€ pour le reste de l’Europe.

Pour l’international

La livraison est offerte à partir de 179€ d’achat.
Les frais de port pour ces destinations varient en fonction du pays.

Vous trouverez tous les tarifs sur notre page dédiée : Nos tarifs et délais de livraison

Vous pouvez consulter la liste de tous les pays dans lesquels nous livrons sur la page suivante : Nos tarifs et délais de livraison

Si votre pays n’y figure pas, n’hésitez pas à nous envoyer un message à [email protected] ou via notre formulaire de contact, nous tâcherons de le rajouter aux destinations desservies !

Dans notre mail de confirmation d’expédition de commande figure votre numéro de suivi (N° de suivi transporteur) sur lequel vous pouvez cliquer afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

N’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] en cas de besoin bien sûr. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à joindre directement notre service client par mail à l’adresse suivante [email protected]. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

Dans ce cas-là, n’hésitez pas à nous prévenir en nous envoyant un message sur notre boîte [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin d’y remédier !

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de la faculté d’annuler tout ou partie de votre commande, sans en justifier la raison, pendant un délai de quatorze jours.

Mais chez nutriting on fait un peu plus : nous nous engageons à vous rembourser, sans conditions, tout produit non ouvert retourné dans un délai d’un mois.

L’adresse de retour est la suivante :

NEOLYS pour NUTRITING
Boulevard d’Italie
Parc d’activités de Parisud 1
77127 LIEUSAINT

Afin que nous puissions disposer de toutes les informations nécessaires à la gestion de ce retour, merci de bien vouloir nous envoyer un mail à l’adresse : [email protected], en indiquant vos nom, prénom et numéro de commande, et en nous précisant quel(s) produit(s) vous souhaitez retourner.

Pour plus de détails, ça se passe par là : Notre garantie 100% satisfaction

Si vous avez besoin de renseignements au sujet de votre commande, vous avez la possibilité de nous contacter par e-mail ([email protected]) ou via notre formulaire de contact.

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à nous laisser vos coordonnées téléphoniques afin que nous puissions vous recontacter !

Avant tout, sachez que la création de compte n’est pas obligatoire si vous souhaitez passer commande chez nous.

La création de compte est néanmoins intéressante car elle vous permet :

• De conserver un historique de vos achats ;
• De faciliter vos futures commandes ;
• De parrainer vos proches (avec à la clé un bon d’achat de 15 € pour vous et pour la personne parrainée).

Pour créer un compte chez nous, ça se passe ici : Mon Compte

Vous avez aussi la possibilité de créer un compte quand vous passez votre commande, en cochant la case « Créer un compte ? » (tout en bas de la page 1 « Ma commande nutriting » – « 1.Coordonnées ») puis en renseignant un mot de passe.

Pas de panique ! Il vous suffit d’aller sur la page Mon Compte et de cliquer sur : « Mot de passe oublié ? »

Après avoir saisi votre e-mail et cliqué sur « RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE », vous recevrez par mail un message avec le lien « Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe » vous permettant de saisir un nouveau mot de passe (à mentionner 2 fois pour confirmation).

Si vous ne voyez rien arriver, nous vous invitons à vérifier dans vos spams ou dans votre onglet « Promotions ».

Dans ce cas-là, il est fort possible que vos précédentes commandes aient été passées en tant « qu’invité(e) », sans créer de compte donc (ce qui est toujours possible chez nous), mais simplement en renseignant votre mail (obligatoire pour pouvoir recevoir nos mails de confirmations de commande et d’expédition notamment).

Cela expliquerait que votre mail et votre mot de passe ne soient (très logiquement) pas reconnus. 

Dès lors, nous vous invitons à créer un compte ou bien à passer votre commande comme les fois précédentes, en tant « qu’invité(e) ».

Si toutefois cela ne résout pas votre souci, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou via notre formulaire de contact !

Nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles traitées.

Pour tout savoir, nous vous invitons à consulter notre page dédiée : Politique de confidentialité

Voilà les quelques étapes à suivre si vous souhaitez parrainer un proche, bénéficier d’un code promo de 15 € et lui faire bénéficier d’un code promo de 15 € :

1. Tout d’abord, pour pouvoir parrainer, vous devez obligatoirement avoir un compte chez nous. Si ce n’est pas encore le cas, rien de plus simple, ça se passe par là : Mon compte

2. Une fois le compte créé, rendez-vous sur l’espace parrainage : Parrainez vos proches !

3. Sur cette page, renseignez l’adresse mail du parrainé, et cliquer sur « Envoyer ».

4. Dès lors, le parrainé recevra son code promo de 15 €. En ce qui vous concerne, vous recevrez votre code promo dès que le parrainé aura passé sa commande.

5. Pour bénéficier du code promo, il vous suffira de le renseigner dans l’espace prévu à cet effet sur la page « Mon panier » (sans oublier de cliquer sur « Appliquer »).